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Tengo un defecto: ¿qué debo hacer?Actualizado 2 months ago

🛠️ Tengo un defecto, ¿qué debo hacer?
Si has descubierto un defecto en tu producto GARD PRO, no te preocupes — ¡estamos aquí para ayudarte! Solo sigue los pasos a continuación para recibir soporte rápido y efectivo.

Guía paso a paso
Paso 1: Deja de usar el producto
Si notas un defecto, deja de usar el smartwatch de inmediato para evitar más daños o riesgos de seguridad.

Paso 2: Verifica la elegibilidad para la garantía
Verifica si tu producto aún está dentro del período de garantía de 2 años y si el problema está cubierto.
➡️ Lee: Todo lo que necesitas saber sobre nuestra garantía

Paso 3: Documenta el defecto
Toma fotos o videos claros que muestren el problema. Asegúrate de capturar:

  • El defecto desde varios ángulos

  • Primeros planos con suficiente iluminación
    Esto ayudará a nuestro equipo a evaluar el problema de manera más rápida y precisa.

Paso 4: Contacta al soporte al cliente
Envíanos un correo electrónico a [email protected] con los siguientes detalles:

  • Tu número de pedido

  • Una descripción clara del problema

  • Fotos o videos adjuntos del defecto

  • Cualquier otra información relevante sobre la compra

Paso 5: Sigue las instrucciones proporcionadas
Una vez que tu caso sea revisado, nuestro equipo de soporte te guiará en los siguientes pasos, que pueden incluir:

  • Devolver el producto para su inspección

  • Instrucciones de envío para reparación o reemplazo

Nota: Es posible que seas responsable de los costos de envío de la devolución, dependiendo del tipo de defecto y la cobertura.

Paso 6: Mantente en contacto
Te mantendremos informado sobre el progreso de tu reparación o reemplazo. Nuestro objetivo es resolver tu problema lo más rápido y eficientemente posible.

🤝 Estamos aquí para ayudarte
Al seguir estos pasos, nos ayudas a ofrecer el mejor servicio posible y minimizar los retrasos. Agradecemos tu cooperación y paciencia, y estamos comprometidos a solucionar cualquier problema.

Si tienes alguna pregunta adicional, no dudes en ponerte en contacto. ¡Nuestro equipo de atención al cliente siempre está listo para ayudarte!


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