Mi devolución ha tardado en llegarActualizado 2 months ago
📦 Mi devolución ya ha sido entregada, pero no he recibido noticias
Si tu devolución ya ha sido marcada como entregada pero aún no has recibido actualizaciones, no te preocupes — esto puede suceder por varias razones. Aquí tienes lo que debes hacer:
✅ Paso 1: Verifica el tiempo estimado de procesamiento
Antes de tomar acción, confirma que haya pasado el período habitual de procesamiento de devoluciones.
Normalmente procesamos las devoluciones los miércoles, jueves y viernes después de recibir el paquete.
📍 Consejo: Las devoluciones entregadas el viernes por la tarde se procesan durante el ciclo de devoluciones de la semana siguiente.
Puedes verificar el calendario de devoluciones en nuestro artículo sobre "Procesamiento de devoluciones".
📤 Paso 2: Envíanos tu confirmación de entrega
Si ha pasado el tiempo estimado y no has recibido noticias de nosotros:
Envíanos una captura de pantalla o una foto de la confirmación de seguimiento que muestre que tu devolución ha sido entregada.
Envíalo a [email protected] junto con tu número de pedido.
Esto nos ayudará a localizar tu paquete rápidamente e investigar cualquier posible retraso.
⏳ Paso 3: Espera la gestión
Una vez que recibamos tu confirmación de entrega, nuestro equipo:
Verificará el paquete internamente
Comenzará el proceso de inspección de la devolución
Te actualizará por correo electrónico tan pronto como se procese tu reembolso o si se necesita tomar más medidas
Nuestro objetivo es gestionar todas las devoluciones verificadas de manera justa y eficiente.
🧾 Nota final
Si el seguimiento muestra que tu devolución fue entregada a nuestra dirección de devoluciones, siempre la procesaremos.
Nos comprometemos a ofrecer un proceso de devoluciones transparente y confiable, y tu satisfacción es nuestra prioridad.
Si no estás seguro de si tu devolución ha sido recibida o simplemente deseas una actualización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en cualquier momento.
📧 [email protected]