El seguimiento dice «Entregado» pero no he recibido nada, ¿y ahora qué?Actualizado 2 months ago
📦 ¿Mi seguimiento dice “Entregado” pero no he recibido nada — ¿Qué debo hacer?
Sabemos lo frustrante que puede ser ver que tu pedido está marcado como “entregado” y no lo has recibido aún. No te preocupes — esto ocurre más a menudo de lo que piensas, y en la mayoría de los casos, el paquete aparece dentro de unos días.
📬 ¿Por qué sucede esto?
Aquí están las razones por las que esto puede ocurrir:
Los transportistas pueden decidir su propia ruta de entrega, y a veces escanean el paquete como "entregado" justo antes de dejarlo realmente más tarde ese mismo día.
Es común que los paquetes se entreguen de 1 a 3 días hábiles después de la escaneada de "entregado", especialmente durante períodos de alta demanda.
En algunos casos, el paquete se deja en un lugar seguro, con los vecinos, o incluso se coloca en el jardín, el garaje o detrás de los muebles cerca de la entrada.
Los transportistas también pueden redirigir los paquetes a un punto de recogida local si no había nadie en casa y no había un lugar seguro disponible.
✅ ¿Qué debes hacer?
Por favor, sigue estos pasos antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:
Espera de 1 a 3 días hábiles más
Muchos de nuestros clientes encuentran que su paquete es entregado dentro de este período extendido sin necesidad de intervención.Revisa alrededor de tu propiedad
Mira cuidadosamente en la puerta principal, el jardín, detrás de los cubos de basura o en otras zonas de entrega seguras.Pregunta a los vecinos o compañeros de casa
Es posible que otra persona haya recibido el paquete sin informarte.Revisa tu página de seguimiento
Algunos servicios de mensajería mencionan si el paquete fue dejado en un punto de recogida — usa el sitio web del transportista para más detalles.¿Aún nada después de 3 días?
Ponte en contacto con la empresa de entrega directamente con tu número de seguimiento para verificar la ubicación exacta de la entrega o para abrir una investigación.
🧭 ¿Necesitas más ayuda?
Si después de completar los pasos anteriores tu paquete aún no ha llegado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte e incluye:
Tu número de pedido
Confirmación de que has revisado tus alrededores y preguntado a los vecinos
Una captura de pantalla de la página de seguimiento
📧 [email protected]
Te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.
🛡️ Consejo: Para mayor tranquilidad en tus futuros pedidos, considera añadir la protección de envío en el checkout. Cubre paquetes perdidos o extraviados.