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El seguimiento dice «Entregado» pero no he recibido nada, ¿y ahora qué?Actualizado 2 months ago

📦 ¿Mi seguimiento dice “Entregado” pero no he recibido nada — ¿Qué debo hacer?
Sabemos lo frustrante que puede ser ver que tu pedido está marcado como “entregado” y no lo has recibido aún. No te preocupes — esto ocurre más a menudo de lo que piensas, y en la mayoría de los casos, el paquete aparece dentro de unos días.

📬 ¿Por qué sucede esto?
Aquí están las razones por las que esto puede ocurrir:

  • Los transportistas pueden decidir su propia ruta de entrega, y a veces escanean el paquete como "entregado" justo antes de dejarlo realmente más tarde ese mismo día.

  • Es común que los paquetes se entreguen de 1 a 3 días hábiles después de la escaneada de "entregado", especialmente durante períodos de alta demanda.

  • En algunos casos, el paquete se deja en un lugar seguro, con los vecinos, o incluso se coloca en el jardín, el garaje o detrás de los muebles cerca de la entrada.

  • Los transportistas también pueden redirigir los paquetes a un punto de recogida local si no había nadie en casa y no había un lugar seguro disponible.

¿Qué debes hacer?
Por favor, sigue estos pasos antes de ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente:

  • Espera de 1 a 3 días hábiles más
    Muchos de nuestros clientes encuentran que su paquete es entregado dentro de este período extendido sin necesidad de intervención.

  • Revisa alrededor de tu propiedad
    Mira cuidadosamente en la puerta principal, el jardín, detrás de los cubos de basura o en otras zonas de entrega seguras.

  • Pregunta a los vecinos o compañeros de casa
    Es posible que otra persona haya recibido el paquete sin informarte.

  • Revisa tu página de seguimiento
    Algunos servicios de mensajería mencionan si el paquete fue dejado en un punto de recogida — usa el sitio web del transportista para más detalles.

  • ¿Aún nada después de 3 días?
    Ponte en contacto con la empresa de entrega directamente con tu número de seguimiento para verificar la ubicación exacta de la entrega o para abrir una investigación.

🧭 ¿Necesitas más ayuda?
Si después de completar los pasos anteriores tu paquete aún no ha llegado, por favor contacta a nuestro equipo de soporte e incluye:

  • Tu número de pedido

  • Confirmación de que has revisado tus alrededores y preguntado a los vecinos

  • Una captura de pantalla de la página de seguimiento

📧 [email protected]
Te ayudaremos a resolver la situación lo antes posible.

🛡️ Consejo: Para mayor tranquilidad en tus futuros pedidos, considera añadir la protección de envío en el checkout. Cubre paquetes perdidos o extraviados.

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